Activiteiten

Respons is hét
kennis-, onderzoek- en
adviesbureau gespecialiseerd
in evenementen, toerisme
en citymarketing.

Expertise opdrachten

Respons is een erkend specialist voor evenementen, toerisme en citymarketing. Deze combinatie maakt ons een ideale partner voor diverse opdrachten. Onze specialisten hebben jarenlange ervaring en gelden als vooraanstaand in hun vakgebieden.

Door onze praktijkervaring kiezen wij voor een passende aanpak. En onze uitkomsten hebben een kenmerkende stijl: compact, duidelijk, pragmatisch en praktisch. We weten hoe invulling te geven aan publiek – private samenwerking met overheden, bedrijfsleven, belangenorganisaties en (culturele of onderwijs) instellingen.

Expertise opdrachten zijn maatwerk en worden ingevuld op basis van de vraag van de opdrachtgever. Samen kijken we of wij inderdaad de meest geschikte partij zijn om de opdracht uit te voeren. En als dat zo is bespreken we hoe we dan aan de slag (willen) gaan en werken we op basis van een uitgewerkt plan van aanpak.

Opdrachtgevers voor maatwerk komen onder andere uit het bedrijfsleven, vanuit overheden of marketing organisaties. Dat blijkt ook uit het overzicht opdrachten die we de afgelopen periode hebben uitgevoerd:

Provincie Zeeland
Provincie Zeeland

Advisering organisatie en strategie
Zeeland werkt aan een integrale marketing organisatie voor wonen, werken, studeren en bezoeken: Zeeland Marketing Organisatie (ZMO). De nieuwe organisatie wordt strategisch, organisatorisch en qua financiering en draagvlak voorbereid om medio 2021 te starten. Als onafhankelijk specialist adviseert Respons in dit proces. Hierbij werken we samen met o.a. Wundershift en Van Elzakker interim & advies (2020).
VVV / Gemeente Tilburg
VVV / Gemeente Tilburg

VVV gastheerschap
De VVV in Tilburg voert de traditionele informatie- en receptiefunctie uit naar bezoekers en is onderdeel van de gemeente Tilburg. Waar ligt de toekomst voor de VVV en hoe wordt dit georganiseerd? Wij brachten op op basis van interviews met stakeholders mogelijk richtingen in beeld. Door dit te combineren met eigen expertise konden we aangeven hoe het toeristisch gastheerschap er uit zou kunnen zien (2019).
Holland boven Amsterdam
Holland boven Amsterdam

Herijking marketing aanpak
Destinatie Marketing Organisatie Holland boven Amsterdam bestaat drie jaar. Tijd voor reflectie. Wat gaat er goed en wat kan er beter? Hoe bereiken we onze doelen het best en hoe werken we samen? Samen met directie en medewerkers zijn we aan de slag gegaan en brachten we in beeld wat de kansen zijn. De uitkomsten moeten bijdragen aan het vergroten van draagvlak bij de gemeentelijke opdrachtgevers (2020),
Visit Brabant
Visit Brabant

Begeleiding herijking strategie
Toen het strategisch plan voor de destinatiemarketing organisatie afliep, heeft Visit Brabant zelf het voortouw genomen om het te vernieuwen/herijken voor een komende periode. Dat gebeurde onder meer door middel van groepssessies waarvan die van het management en van de stakeholders door ons inhoudelijk zijn vorm gegeven en begeleid (2019).
Zaanse Schans
Zaanse Schans

Marketing Support
Zaanse Schans heeft een support afspraak waardoor wij op afroep voor advisering beschikbaar zijn. We stelden een jaarplan 2020 op voor de communicatie en PR. We keken hoe er beter kan worden aangehaakt op grootschalige evenementen, met name binnen de Metropoolregio Amsterdam. Daarnaast schreven we een advies ten aanzien van de rollen, taken en positie van de Marketing Adviescommissie zoals die sinds enkele jaren functioneert (2019 - 2020).
Alkmaar Marketing
Alkmaar Marketing

Support op afroep
Alkmaar Marketing ontwikkelt zich verder tot een integrale citymarketing organisatie die actief is op de domeinen wonen, werken, bezoeken en studeren. In deze doorontwikkeling is er behoefte aan specifieke expertise en een klankbord. Wij leverden deze op afroep en werden ingezet bij vraagstukken over o.a. strategie, financiering, marketing, online marketing en organisatie (2020).
Regio Alkmaar
Regio Alkmaar

Toeristisch profiel
Ten behoeve van een effectievere collectieve marketing, maakten we een overall profiel én enkele deelprofielen gemaakt voor de Regio Alkmaar (met Noordzeekustgebied). Deze koppelden we vervolgens aan doelgroepprofielen. Met de uitkomst kan destinatiemarketing organisatie Holland boven Amsterdam de regio Alkmaar maar ook het totale werkgebied gerichter vermarkten. Bij deze opdracht werkte we samen met Donder & Straal (2019).
Sneekweek
Sneekweek

Professionalisering
Als grootste Europese zeilevenement op binnenwater is Sneekweek uitgegroeid tot een belangrijk evenement met ook een festival in de binnenstad waar veel niet zeilers op af komen. De Sneekweek komt in een volgende fase en dat vraagt om professionalisering. Voor Gemeente Súdwest Fryslân en Stichting Sneek Promotion maakten we op basis van research, benchmarkonderzoek en stakeholder-interviews een gedragen voorstel voor de op- en inrichting van een nieuwe organisatie inclusief taakstelling en werkwijze (2019).
Kennisnetwerk Destinatie Nederland
Kennisnetwerk Destinatie Nederland

Support op afroep
Kennisnetwerk Destinatie Nederland is hét kennisnetwerk van, voor en door VVV- en destinatie marketing organisaties en bedoeld om relevante kennis uit het werkveld te delen en informatie uit te wisselen. Wij adviseren op verschillende vlakken (op afroep). Zo hebben we via interviews bij deelnemers van het netwerk een beeld geschetst van de door hen gewenste toekomstige koers en begeleidden we diverse workshops en projecten zoals ‘de toekomst van de DMO’ en de werkgroep financiën en business modellen (2019 – 2021).
Marketing Zaanstreek
Marketing Zaanstreek

Support VVV Zaanstore
Met de VVV Zaanstore geeft Marketing Zaanstreek invulling aan fysiek gastheerschap naar bezoekers en bewoners door een platform te bieden aan ondernemers. Het Zaanse verhaal van Zaanse makers. Wij geven ondersteuning op afroep ('strippenkaart') zoals: doorontwikkeling, monitoring, assortimentsopbouw, rendement, concept en storytelling (2019 - 2021).
Gemeente Medemblik
Gemeente Medemblik

Toeristische strategie
Afgelopen jaren heeft Medemblik invulling gegeven aan toeristisch beleid. maar het plan moet geactualiseerd worden. Wij toetsten bij bedrijfsleven, culturele instellingen én promotie organisaties de wensen voor doorontwikkeling van de marketing én professionalisering van de organisatie. Daarbij hielden we rekening met (inter)nationale toeristische ontwikkelingen en de gevolgen van de COVID-19 crisis (2020).
Hoorn Marketing
Hoorn Marketing

Nieuwe start citymarketing
Hoorn Marketing kende een valse start met onduidelijkheid over de opdracht(en). Uit een eerdere Respons sessie met stakeholders bleek er echter voldoende draagvlak te zijn. Wij hebben met de belangrijkste stakeholders een nieuw plan opgesteld met collectieve uitgangspunten en de koers voor de komende jaren. Dat gebeurde o.a. via interviews en een collectieve sessie. Er is inmiddels breed draagvlak voor een nieuwe aanpak 2021 (2020).
Gemeente Zwolle
Gemeente Zwolle

Positionering evenementenstad
Zwolle wil haar positie als evenementenstad in Oost-Nederland versterken met vooral evenementen die passen bij de gewenste uitstraling. Er wordt eerst gekeken naar Zwolse evenementen die de potentie hebben om uit te groeien naar een bovenregionaal of landelijk bereik. Ook wordt gekeken welke nieuwe evenementen zouden aansluiten bij de Zwolse ambitie. Ons advies is opgesteld in samenwerking met onafhankelijk specialist Mark Schoots (2020).
Gemeente Haarlem
Gemeente Haarlem

Analyse Haarlem (City)Marketing
De gemeenteraad van Haarlem wilde een gefundeerde keuze maken voor de aanpak van de citymarketing. Wat gaan we doen en wat zijn daarbij de doelen, hoe gaan we het organiseren en financieren en wat wordt de relatie met de gemeente. Wij toetsten dit bij belangrijke stakeholders waarbij VVV gastheerschap en het congresbureau, nu onderdeel van de Haarlem Marketing organisatie, zijn meegenomen. Opdracht is samen met Martin Boisen / For love of the Place uitgevoerd (2020).

Interim management

Behoeften van stakeholders veranderen snel. Bedrijfsleven, (culturele) instellingen en overheden enerzijds en de consument anderzijds verwachten steeds weer wat anders. Organisaties moeten zich daar op aanpassen. Veranderingen moet doordacht zijn en het doel duidelijk naar zowel in- als externe betrokken. Onze specialisten hebben veel ervaring in verandertrajecten. Zij hebben de expertise om een (ver)nieuw(d)e organisatie neer te zetten.

Onze specialisten helpen met het uitdenken en opzetten van een geschikte organisatie(vorm), met complexe fusietrajecten of reorganisaties. Maar ze zijn ook inzetbaar als interim manager, bijvoorbeeld om een organisatie naar een volgende fase te brengen, of als kwartiermaker bij de start. Zoals blijkt uit onze recente opdrachten hebben we veel ervaring bij publiek-private of overheidsorganisaties voor citymarketing of evenementen.

Moco Museum Amsterdam
Moco Museum Amsterdam

Modern Contempory (Moco) is een privaat museum gevestigd aan het Museumplein in Amsterdam. Het toont moderne kunst (waaronder Banksy) aan ruim 500.000 bezoekers per jaar waarvan 70% toerist en meer dan de helft jonger dan 35 jaar. Als zakelijk directeur a.i. was Eduard Pieter Oud verantwoordelijk voor de (ontwikkeling van de) exploitatie van museum en giftshop met specifieke aandacht voor operatie & organisatie (HR), marketing & sales en relatiebeheer. Breng de organisatie van de startup fase naar een next level (2018).
Marketing Zaanstreek
Marketing Zaanstreek

De Respons opdracht van Lex Kruijver begon met het schrijven van een citymarketing strategie waarna werd gevraagd om van hier uit de inschrijving op een openbare aanbesteding en na de gunning ook de uitvoering te verzorgen. In ruim 4 jaar ontwikkelde Marketing Zaanstreek zich tot een professionele citymarketing organisatie met meerjarige afspraken met de overheid, groot (financieel) draagvlak bij ondernemers en een duidelijk marketing en branding. Aan de uitvoering, sinds 2018 inclusief VVV gastheerschap, werkt een gedreven team van medewerkers (2016 – 2020).
Alkmaar Marketing
Alkmaar Marketing

De citymarketing organisatie voor Alkmaar en omgeving wil bewoners, bezoekers en bedrijven verbinden. Een compact team van medewerkers promoot Alkmaar en helpt de stad en regio zich te ontwikkelen als ideale woon-, werk-, bezoek-, onderneem- of leerstad. Respons leverde met Eduard Pieter Oud een interim directeur met de opdracht een nieuwe, strategische koers uit te werken en medewerkers daarin mee te nemen, te kijken naar samenwerking en de organisatie te verbinden met de stakeholders in de stad en dan vooral de politiek (2018 – 2020).
Gemeente Zoetermeer
Gemeente Zoetermeer

De gemeente Zoetermeer zet meer in op eenduidige, integrale citymarketing. Een projectteam is verantwoordelijk voor de nieuwe branding, het vernieuwen van de strategie met betrekking tot (on brand) evenementen en de inrichting van de organisatie. Onze specialist Milou Aarts werd aangesteld als Kwartiermaker Citymarketing. Zij was verantwoordelijk voor het advies over koers en kader van citymarketing, de organisatie-inrichting en de implementatie hiervan. Zij maakte deel uit van het projectteam (2020).
VVV Zeeland
VVV Zeeland

Zeeland kiest voor een integrale marketingaanpak waardoor er geen ruimte meer is voor een zelfstandige VVV Zeeland. De taken van de organisatie moesten worden geborgd. Toeristische marketing en digitale infrastructuur bij de nieuwe marketingorganisatie (i.o.), Routebureau bij de provincie, gastheerschap / VVV inspiratiepunten lokaal en Zeeland Vakantie bij een marktpartij. Opdracht uitgevoerd door Eduard Pieter Oud met HR specialist Toon Smolders en VVV directeur Erik van den Dobbelsteen. Door medewerking van vele stakeholders werd het complexe project binnen de tijd afgerond (2020).

Data analyse en onderzoek

Als je beschikt over een uitgebreide database zoals Respons die heeft, is het logisch dat we deze gegevens ook inzetten om specifieke vragen te beantwoorden. Vragen die niet direct in onze producten worden beantwoord. We maken eenvoudige analyses of selecties maar beantwoorden ook complexe vragen.

Natuurlijk hebben we veel data over evenementen, maar inmiddels hebben we ook op het gebied van toerisme en citymarketing het nodigde verzameld. Kennis die van pas komt bij gecombineerde adviesopdrachten, dus waarbij we de analyses uit onze databank combineren met de specifieke kennis van onze specialisten. Voorbeelden van recente opdrachten zijn:

Gemeente Dordrecht
Gemeente Dordrecht

Relocatie Kermis
Dordrecht wil het centrum herinrichten. Dit treft de boulevard die dienst doet als locatie voor evenementen waaronder de Zomerkermis. Voordat er een beslissing over een permanente relocatie voor dergelijke evenementen wordt genomen, wil de gemeente inzicht hebben in de ontwikkeling van kermissen en circussen in het land (2019).
Holland boven Amsterdam
Holland boven Amsterdam

Inventarisatie Evenementen
Evenementen zijn belangrijk om Holland boven Amsterdam te promoten naar bezoekers én economische spin off te realiseren. Wij brachten regionale ontwikkelingen van het evenementenaanbod in kaart te brengen, vergeleken die met het landelijke beeld en toetste evenementen aan de kernwaarden van het gebied. De rapportage is de basis voor de uiteindelijke evenementenstrategie (2019).
MECC Maastricht
MECC Maastricht

Impact songfestival
Na de Nederlandse songfestival winst meldde Maastricht zich aan voor de organisatie van de editie 2020. Om te komen tot een goede basis voor (politieke) besluitvorming voor kandidaatstelling zijn wij gevraagd een economische en media impact analyse opgesteld. In korte tijd hebben wij dat gedaan en heeft Maastricht zich officieel genomineerd. Uiteindelijk ging het songfestival naar Rotterdam Voor deze opdracht werkten we samen met SERC (2019).
CLC Vecta
CLC Vecta

Impact Corona virus
Het corona virus heeft enorme effecten op de evenementensector. Events worden geschrapt, niet alleen in eigen land maar ook in het buitenland. Naast de venues merken ook de toeleveranciers de gevolgen. Met een quick scan brengt Respons de (economische) effecten in beeld in opdracht van en in samenwerking met branche-organisatie CLC-Vecta. De uitkomsten zijn onder meer gebruikt om de overheid te inzicht te geven (2020).
Gemeente Hoorn
Gemeente Hoorn

Toekomst kermis
Een probleem voor kermissen is dat ruimte steeds schaarser wordt, zo ook in Hoorn. Het is de enige Nederlandse kermis die officieel erkend is als immaterieel erfgoed. Op basis van gesprekken met stakeholders en een analyse van data hebben we de economische en maatschappelijke waarde inzichtelijk gemaakt. Dit helpt de gemeente bij het nemen van besluiten over de toekomst. Deze opdracht deden we samen met Event Safety Institute (ESI) (2020).
Gemeente Zwolle
Gemeente Zwolle

Culturele benchmark
Zwolle heeft de ambitie zichtbaarheid en levendigheid van cultuur te vergroten, onder andere vorm gegeven in een nieuw cultuurbeleid. Wij ondersteunden met een benchmarkonderzoek, met o.a. informatie over cultuurbudgetten per inwoner, vergelijkende cijfers over de toekenningen vanuit de Culturele Basisinfrastructuur (BIS) en Rijksfondsen en informatie over het aantal en publieke belangstelling van culturele instellingen (2020).
Event Platform
Event Platform

Impact COVID-19
De eventsector kwam in maart 2020 volledig tot stilstand. Het Event Platform, waarin verschillende branche organisaties op het gebied van evenementen zijn vertegenwoordigd, vroeg ons de gevolgen in kaart te brengen van het verbieden van grote evenementen door de overheid. Met gebruikmaking van de database met jarenlang gegeven konden we snel uitrekenen wat dit betekende voor de omzet en werkgelegenheid in de diverse onderdelen van de branche (2020).
Gemeente Tilburg
Gemeente Tilburg

Impact en beleidsplan kermis
De Tilburgse Kermis is als grootste van Nederland economisch, maatschappelijk en in media exposure van grote waarde voor Tilburg. De gemeente wil een actueel inzicht in deze in combinatie met een toets van het gevoerde kermisbeleid. De Respons analyse is de basis voor een nieuw beleidsplan. Opdracht uitgevoerd samen met Sports & Events Research Centre en Esther Cremer Vrijetijdsbeleid & Projecten (2020).

Presentaties

De specialisten van Respons zijn pioniers binnen hun vakgebied. Ze zijn daarom veelgevraagd als spreker op congressen en workshops. Lex Kruijver is regelmatig keynote of panellid op bijeenkomsten met onderwerpen als evenementen en sponsoring. Eduard Pieter Oud is expert in (de ontwikkeling van) citymarketing en (over)toerisme. Door zijn rollen bij European Cities Marketing (ECM) kan hij vertellen over buitenlandse voorbeelden.

Onze sprekers vertellen geen standaard verhaal maar passen hun presentaties altijd aan de doelgroep aan. Of het nu gaat om studenten, CEO’s, beleidsmedewerkers of marketeers, we nemen je gasten mee met inspirerende, informatieve of prikkelende presentaties. Gezien hun uitgebreide (praktijk)kennis en ervaring zijn onze specialisten ook geschikt als dagvoorzitter, in Nederland maar zeker ook in het buitenland.

Congressen

Delen van kennis is een randvoorwaarde om je te kunnen ontwikkelen. Daarnaast heeft Respons mede door de opgebouwde data bijgedragen aan professionalisering van de vakgebieden. Daarom zijn we initiatiefnemer van twee vakcongressen: het Nationaal Congres Evenementen en het Nationaal Congres Citymarketing.

Het Nationaal Congres Evenementen wordt nog steeds door ons georganiseerd. Het is een belangrijk platform met deelnemers uit het brede werkveld zoals organisatoren, overheden en locaties. De eerstvolgende editie vindt plaats in het najaar van 2021.

Ons Nationaal Congres Citymarketing is in 2018 samengevoegd met de Dag van de Citymarketing. Het enige congres voor het vakgebied wordt jaarlijks in juni georganiseerd door het Netwerk Citymarketing. Respons is hoofdsponsor én draagt inhoudelijk bij. De editie van 2021 is op maandag 7 juni in Almere.

Awards
Tijdens de beide congressen worden vakprijzen uitgereikt. Ook dit is een initiatief van Respons. De awards dragen bij aan de professionalisering en ontwikkeling van de relatief jonge vakgebieden. Vakkundige en onafhankelijke jury’s kiezen de prijswinnaars.

Expertise opdrachten

Provincie Zeeland

Advisering organisatie en strategie

VVV / Gemeente Tilburg

VVV gastheerschap

Holland boven Amsterdam

Herijking marketing aanpak

Visit Brabant

Begeleiding herijking strategie

Zaanse Schans

Marketing Support

Alkmaar Marketing

Support op afroep

Regio Alkmaar

Toeristisch profiel

Sneekweek

Professionalisering

Kennisnetwerk Destinatie Nederland

Support op afroep

Marketing Zaanstreek

Support VVV Zaanstore

Gemeente Medemblik

Toeristische strategie

Hoorn Marketing

Nieuwe start citymarketing

Gemeente Zwolle

Positionering evenementenstad

Gemeente Haarlem

Analyse Haarlem (City)Marketing

Interim management

Moco Museum Amsterdam

Marketing Zaanstreek

Alkmaar Marketing

Gemeente Zoetermeer

VVV Zeeland

Data analyse en onderzoek

Gemeente Dordrecht

Relocatie Kermis

Holland boven Amsterdam

Inventarisatie Evenementen

MECC Maastricht

Impact songfestival

CLC Vecta

Impact Corona virus

Gemeente Hoorn

Toekomst kermis

Gemeente Zwolle

Culturele benchmark

Event Platform

Impact COVID-19

Gemeente Tilburg

Impact en beleidsplan kermis

Presentaties

Congressen

Producten

Over Respons

Contact

METEN IS WETEN